Qualité
Une exigence permanente de performance
Certifiée ISO 9001 sur l’ensemble de ses métiers et de ses sites (*) depuis 2003, Bertin Technologies est organisé pour répondre au mieux aux exigences de satisfaction client, de maîtrise des coûts et délais. La mise en place en interne de processus clés et d’indicateurs associés s’inscrit dans une logique d’amélioration permanente.
Le Chargé de Mission Qualité qui dépend directement du Président de l'entreprise, anime cette démarche de progrès, en s’appuyant sur le management et sur les équipes. Il est assisté par des correspondants qualité nommés au sein de chaque département et service. Selon la nature du projet, un Ingénieur Qualité peut être désigné pour assister le chef de projets et s’assurer de l’application des dispositions qualité requises.
Des auditeurs internes mènent régulièrement des actions d’évaluation projet et de sensibilisation à la qualité auprès des collaborateurs et des fournisseurs.
Une culture orientée vers l’écoute et la satisfaction client
Dans cette logique de progrès permanent, Bertin interroge régulièrement ses clients à partir d’entretiens et d’enquêtes. Les résultats de ces enquêtes sont exploités pour identifier les points forts et les axes d’amélioration de nos prestations.
En 2008, 31 clients (39 projets) ont été interrogés. Parmi les points forts souvent cités, on retrouve :
- la qualité de l’écoute et de la relation
- la compréhension du besoin
- la réactivité et la flexibilité des équipes
- la maîtrise du projet
- la capacité à résoudre les points durs
- l’excellence des prestations réalisées
- le respect des délais et des coûts.
(*) Bertin Technologies, sites de Montigny, Aix-en-Provence et Tarnos